Le défi
La Commune de Delémont souhaitait offrir à ses citoyennes et citoyens un accès plus simple et rapide aux informations municipales. Les services administratifs étaient régulièrement sollicités pour répondre à des questions répétitives par téléphone ou e-mail, ce qui mobilisait beaucoup de temps.
L’objectif du projet était donc de :
- permettre un accès aux informations en continu, 24h/24 et 7j/7,
- diminuer la charge administrative pour les équipes communales,
- garantir que les habitants obtiennent des informations fiables et à jour.
La solution proposée par enovalis
enovalis a mis en place un assistant numérique intelligent, intégré directement sur le site officiel de la commune.
Les principaux atouts de la solution :
- Compréhension du langage naturel pour répondre efficacement aux questions des habitants.
- Base de connaissances organisée, alimentée par les contenus du site et les documents officiels validés.
- Personnalisation complète du chatbot, pour refléter l’identité visuelle et le ton de la commune.
- Accessibilité immédiate, via un widget facilement consultable sur le site.
- Conformité aux normes de protection des données, respectant le RGPD et les obligations suisses.
Déroulement du projet
Le projet a suivi plusieurs étapes :
- Analyse et structuration des contenus existants : organisation des informations disponibles sur le site et dans les documents administratifs.
- Création de la base de connaissances : regroupement des informations par thèmes (services communaux, administration, loisirs, mobilité, déchets).
- Personnalisation de l’assistant : adaptation du ton et de l’interface pour offrir une expérience cohérente avec l’identité de la commune.
- Intégration technique : installation du widget sur le site delemont.ch pour garantir un accès immédiat aux habitants.
- Tests et ajustements : vérification des réponses pour assurer fiabilité, pertinence et fluidité des échanges.
Résultats obtenus
Depuis le déploiement de l’assistant numérique par enovalis, la Commune de Delémont bénéficie de :
- un accès permanent aux informations, 24h/24 et 7j/7,
- une diminution des appels et e-mails adressés aux services municipaux,
- une meilleure satisfaction des habitants, grâce à des réponses rapides et pertinentes,
- une augmentation de l’usage des services en ligne, comme les formulaires et inscriptions,
- une gestion des données conforme aux standards légaux, garantissant sécurité et confidentialité.
