Le défi
Eli10 souhaitait rendre son site web plus interactif et efficace. L’entreprise voulait :
- fournir des réponses immédiates aux visiteurs, 24h/24 et 7j/7,
- réduire le volume de questions récurrentes adressées au service client,
- améliorer l’expérience des utilisateurs tout en optimisant la génération de leads.
L’objectif était donc de mettre en place une solution capable de répondre de façon autonome et fiable aux demandes courantes, tout en s’intégrant naturellement dans l’écosystème digital d’Eli10.
La solution proposée par enovalis
Pour relever ce défi, enovalis a conçu et déployé un assistant web intelligent. Les principales fonctionnalités mises en place sont :
- Compréhension du langage naturel, pour répondre avec précision aux questions des internautes.
- Exploitation du contenu existant, incluant le site web d’Eli10 et des documents internes validés, afin de garantir la fiabilité des réponses.
- Personnalisation complète, en accord avec l’identité visuelle et le ton de l’entreprise.
- Intégration fluide sur le site pour un accès immédiat et simple pour les visiteurs.
- Respect strict des normes de confidentialité, conformes au RGPD et aux réglementations suisses.
Déroulement du projet
Le projet a été mené en plusieurs étapes :
- Audit du contenu existant et structuration des informations, afin de déterminer les sujets à intégrer dans l’assistant.
- Développement de l’intelligence conversationnelle, pour comprendre et répondre aux questions des visiteurs.
- Personnalisation et design, pour que le chatbot reflète l’identité d’Eli10.
- Déploiement technique, avec un widget intégré sur le site web.
- Tests et ajustements, pour garantir la qualité des réponses et l’efficacité de l’outil.
Résultats obtenus
Grâce à l’intervention d’enovalis, Eli10 bénéficie désormais :
- d’un support client disponible en continu, 24h/24 et 7j/7,
- d’une réduction du volume de demandes récurrentes, libérant du temps pour les équipes,
- d’une meilleure expérience utilisateur, avec des réponses rapides et fiables,
- d’une augmentation de l’efficacité du site pour la génération de contacts et de leads,
- d’une solution conforme aux normes de protection des données.
